Politique de remboursement
Retour & remboursement, en toute sérénité.
Votre satisfaction est notre priorité. Voici vos droits, nos conditions de livraison et la marche à suivre pour retourner un article ou obtenir un remboursement — clairement, sans mauvaise surprise.
S'applique à nos clients en Europe, en Suisse, aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada.
Dernière mise à jour · Octobre 2026
Sommaire
- Frais de port & expédition
- Droit de rétractation
- Conditions des retours
- Articles exclus
- Procédure & frais
- Remboursements
- Échanges
- Garanties légales
- Formulaire de rétractation
Frais de port & expédition
Nous offrons la livraison standard dès que votre panier atteint le seuil de votre zone : 80 € dans l'Union européenne, 100 £ au Royaume-Uni, 150 $ aux États-Unis, 195 CAD au Canada et 149 CHF en Suisse.
Pour les commandes inférieures à ce seuil, un forfait de livraison standard s'applique (7,90 € dans l'UE, 14 £ au Royaume-Uni, 15 $ aux États-Unis, 19 CAD au Canada, 19 CHF en Suisse) ; il est affiché lors du passage à la caisse, avant la validation de votre paiement.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux réglementations sur la protection des consommateurs (notamment le Code de la consommation en Europe et au Royaume-Uni), vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné — recevez physiquement le dernier article de votre commande.
Conditions des articles retournés
Pour exercer votre droit de rétractation de manière valide, l'article doit être retourné dans un état permettant sa recommercialisation immédiate. Les essais doivent rester comparables à ce qui serait toléré en boutique physique.
- Renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine et muni de ses étiquettes.
- Non porté de manière prolongée, ni utilisé, lavé ou endommagé.
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Nous nous réservons le droit d'appliquer une décote sur le remboursement en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Articles exclus du droit de retour
Compte tenu de la nature de nos articles, certains vêtements ne peuvent légalement pas faire l'objet d'un retour ou d'une rétractation :
Procédure de retour & frais forfaitaires
Afin de limiter l'impact environnemental des flux logistiques et de décourager les achats compulsifs répétés, les retours font l'objet d'une participation forfaitaire aux frais de traitement.
Exception : ces frais sont intégralement pris en charge en cas d'article reçu défectueux, endommagé, ou d'erreur de préparation de notre part.
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1
Contactez-nousÉcrivez à contact@vertigetall.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
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2
Recevez votre étiquetteNotre équipe vous transmet une étiquette de transport prépayée et l'adresse du centre logistique le plus proche.
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3
Réexpédiez sous 14 joursRenvoyez l'article dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
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4
Conservez le suiviGardez votre preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'au traitement complet de votre remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informons par e-mail de la validation — ou du refus motivé — de votre demande.
S'il est validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours. Nous pouvons le différer jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à la preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.
- Le montant comprend le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux (si payés).
- Les options Express / prioritaires ne sont pas remboursées.
- La participation forfaitaire de 7,00 € est déduite du total.
Retard de remboursement ? Vérifiez d'abord auprès de votre établissement bancaire, puis contactez-nous à contact@vertigetall.com.
Échanges
Nous procédons au remplacement standard d'un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à sa réception. Pour toute demande d'échange technique, contactez-nous à contact@vertigetall.com.
Pour une couleur, une taille ou un modèle différent, la voie la plus rapide reste d'effectuer un retour classique, puis de passer une nouvelle commande en toute autonomie sur la boutique.
Produits défectueux & garanties légales
Pour nos clients de l'Union Européenne et du Royaume-Uni, indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément à la législation en vigueur.
Formulaire type de rétractation
À compléter et nous renvoyer uniquement si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation.
Formulaire de rétractationÀ l'attention de VertigeTall, [adresse postale], contact@vertigetall.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du / des bien(s) ci-dessous :
Une question sur votre commande ?
Notre service client vous répond et vous accompagne à chaque étape de votre retour ou remboursement.
Nous écrireVertigeTall — Politique de retour et de remboursement · Dernière mise à jour : Octobre 2026. Ce document fait partie intégrante de nos conditions générales de vente.
