FAQ
❓ Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir
Tailles, livraison, retours, paiements… Retrouvez ici les réponses à toutes vos questions. Notre équipe reste disponible pour tout ce qui n'y figure pas.
📐 Tailles & coupes
💳 Commandes & paiements
🚚 Livraison
↩️ Retours & échanges
👕 Produits
⚡ Expédition sous 1 jour ouvré
🔒 Paiement 100 % sécurisé
✅ Aucun frais caché
↩️ Retours simplifiés
🤝 Réponse sous 24 h
📐 Catégorie 1
Tailles & coupes
Comment choisir ma taille ?
Notre Guide des tailles vous aide à choisir la taille adaptée à chaque produit. Chaque fiche produit indique également la coupe, les longueurs et les éventuelles particularités du modèle.
Je suis entre deux tailles.
Nous vous conseillons généralement de choisir la taille supérieure pour un confort optimal. Si un modèle taille différemment, cette information est indiquée directement sur sa fiche.
Vos vêtements sont-ils réellement conçus pour les hommes grands ?
Oui. Nos vêtements ne sont pas simplement rallongés. Les manches, les jambes, les bustes, les proportions et les volumes sont développés spécifiquement pour les hommes grands et très grands, jusqu'à environ 2,20 m.
💳 Catégorie 2
Commandes & paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés par Shopify Payments ainsi que PayPal lorsqu'il est disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Vos données bancaires ne sont jamais accessibles à VertigeTall.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement et nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
🚚 Catégorie 3
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Notre réseau de livraison continuera à s'étendre progressivement.
Quels sont les délais de livraison ?
🇪🇺 Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés
🇬🇧 Royaume-Uni : 3 à 8 jours ouvrés
🇺🇸 États-Unis : 3 à 8 jours ouvrés
🇨🇦 Canada : 3 à 8 jours ouvrés
🇬🇧 Royaume-Uni : 3 à 8 jours ouvrés
🇺🇸 États-Unis : 3 à 8 jours ouvrés
🇨🇦 Canada : 3 à 8 jours ouvrés
Dois-je payer des frais de douane ?
Non. Toutes nos expéditions internationales sont réalisées en DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane et taxes applicables sont pris en charge par VertigeTall. Le prix affiché lors de votre commande est le prix final que vous payez.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande jusqu'à sa livraison.
↩️ Catégorie 4
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. La demande doit être effectuée par écrit depuis notre site internet. Le produit doit être neuf, non porté et retourné avec toutes ses étiquettes d'origine.
Puis-je échanger une taille ?
Oui. Après réception et contrôle de votre retour, nous procédons à l'échange de taille ou de modèle selon votre demande et les disponibilités.
Puis-je demander un remboursement ?
Oui. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
👕 Catégorie 5
Produits
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nous collaborons avec des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire et suivons attentivement le développement de chaque modèle afin de garantir un niveau de qualité élevé.
Comment entretenir mes vêtements ?
Les consignes d'entretien figurent sur chaque fiche produit ainsi que sur l'étiquette du vêtement. Nous recommandons généralement un lavage à 30°C afin de préserver durablement les matières et les coupes.
🤝
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrées. Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp.
