Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos, con total tranquilidad.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación te explicamos tus derechos, nuestras condiciones de envío y los pasos que debes seguir para devolver un artículo u obtener un reembolso, de forma clara y sin sorpresas desagradables.
Se aplica a nuestros clientes de Europa, Suiza, Estados Unidos, Reino Unido y Canadá.
Última actualización · Octubre de 2026
Índice
- Gastos de envío y transporte
- Derecho de desistimiento
- Condiciones de devolución
- Artículos excluidos
- Procedimiento y tasas
- Reembolsos
- Intercambios
- Garantías legales
- Formulario de desistimiento
Gastos de envío y transporte
Ofrecemos envío estándar en cuanto tu cesta alcance el importe mínimo establecido para tu zona: 80 € en la Unión Europea, 100 £ en el Reino Unido, 150 $ en Estados Unidos, 195 CAD en Canadá y 149 CHF en Suiza.
Para los pedidos inferiores a este importe mínimo, se aplica una tarifa fija de envío estándar (7,90 € en la UE, 14 £ en el Reino Unido, 15 $ en Estados Unidos, 19 CAD en Canadá, 19 CHF en Suiza); esta tarifa se muestra al pasar por caja, antes de confirmar el pago.
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa en materia de protección de los consumidores (en particular, el Código del Consumidor de Europa y del Reino Unido), dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Este plazo comienza a contar a partir del día en que usted —o un tercero que haya designado— reciba físicamente el último artículo de su pedido.
Condiciones para la devolución de artículos
Para ejercer tu derecho de desistimiento de forma válida, el artículo debe devolverse en un estado que permita su reventa inmediata. Las pruebas deben limitarse a lo que se consideraría aceptable en una tienda física.
- Se debe devolver, en la medida de lo posible, en su embalaje original y con sus etiquetas.
- No se ha llevado puesto durante mucho tiempo, ni se ha utilizado, lavado ni dañado.
- Junto con el comprobante de compra (número de pedido o factura).
Nos reservamos el derecho a aplicar una deducción al importe del reembolso en caso de que el artículo haya sufrido un deterioro como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Artículos excluidos del derecho de devolución
Dada la naturaleza de nuestros artículos, algunas prendas no pueden, por ley, ser objeto de devolución o desistimiento:
Procedimiento de devolución y gastos fijos
Con el fin de limitar el impacto medioambiental de los flujos logísticos y desalentar las compras compulsivas repetidas, las devoluciones están sujetas a una cuota fija en concepto de gastos de tramitación.
Excepción: estos gastos correrán íntegramente a nuestro cargo en caso de que el artículo recibido esté defectuoso, dañado o se trate de un error de preparación por nuestra parte.
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1
Ponte en contacto con nosotrosEscribe a contact@vertigetall.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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2
Recibe tu etiquetaNuestro equipo te enviará una etiqueta de envío prepagada y la dirección del centro logístico más cercano.
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3
Devuelve el artículo en un plazo de 14 díasDevuelve el artículo en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación de tu desistimiento.
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4
Mantén el seguimientoConserva el comprobante de envío (número de seguimiento) hasta que se haya tramitado por completo tu reembolso.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te informaremos por correo electrónico de la aceptación —o del rechazo, con los motivos correspondientes— de tu solicitud.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, en un plazo máximo de 14 días. Podemos aplazarlo hasta la recepción del artículo o hasta que se presente el comprobante de envío, tomándose como fecha de referencia la primera de ambas.
- El importe incluye el precio del artículo y los gastos de envío estándar iniciales (si se han abonado).
- Las opciones «Express» o «prioritarias» no son reembolsables.
- La cuota fija de 7,00 € se deduce del total.
¿Se ha retrasado el reembolso? Compruébalo primero con tu entidad bancaria y, a continuación, ponte en contacto con nosotros en contact@vertigetall.com.
Intercambios
Solo realizamos la sustitución estándar de un artículo si este presenta algún defecto o está dañado en el momento de su recepción. Para cualquier solicitud de cambio por motivos técnicos, ponte en contacto con nosotros en contact@vertigetall.com.
Si deseas un color, una talla o un modelo diferente, la forma más rápida sigue siendo realizar una devolución normal y, a continuación, hacer un nuevo pedido por tu cuenta en la tienda.
Productos defectuosos y garantías legales
Para nuestros clientes de la Unión Europea y del Reino Unido, independientemente de cualquier garantía comercial, se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, de conformidad con la legislación vigente.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellénelo y envíenoslo únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento.
Formulario de desistimientoA la atención de VertigeTall, [dirección postal], contact@vertigetall.com:
Por la presente, le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del/de los bien(es) que se indican a continuación:
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?
Nuestro servicio de atención al cliente te atiende y te acompaña en cada paso del proceso de devolución o reembolso.
EscríbenosVertigeTall — Política de devoluciones y reembolsos · Última actualización: octubre de 2026. Este documento forma parte integrante de nuestras condiciones generales de venta.
