Preguntas frecuentes
❓ Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber
Tallas, envíos, devoluciones, pagos… Aquí encontrarás las respuestas a todas tus preguntas. Nuestro equipo está a tu disposición para cualquier consulta que no figure aquí.
📐 Tallas y cortes
💳 Pedidos y pagos
🚚 Entrega
↩️ Devoluciones y cambios
👕 Productos
⚡ Envío en 1 día laborable
🔒 Pago 100 % seguro
✅ Sin gastos ocultos
↩️ Devoluciones simplificadas
🤝 Respuesta en 24 horas
📐 Categoría 1
Tallas y cortes
¿Cómo elijo mi talla?
Nuestra guía de tallas te ayuda a elegir la talla adecuada para cada producto. En la ficha de cada producto también se indican el corte, las longitudes y las posibles características específicas del modelo.
Estoy entre dos tallas.
Por lo general, te recomendamos que elijas una talla más para disfrutar de una comodidad óptima. Si un modelo tiene un corte diferente, esta información se indica directamente en su ficha.
¿Vuestra ropa está realmente diseñada para hombres altos?
Sí. Nuestras prendas no se limitan a ser más largas. Las mangas, las perneras, el busto, las proporciones y los volúmenes se han diseñado específicamente para hombres altos y muy altos, de hasta unos 2,20 m aproximadamente.
💳 Categoría 2
Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos los principales métodos de pago seguros que ofrece Shopify Payments, así como PayPal cuando esté disponible.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y son gestionadas por proveedores de pago de confianza. VertigeTall nunca tiene acceso a tus datos bancarios.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando tu pedido aún no se haya enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
🚚 Categoría 3
Entrega
¿A qué países realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a toda la Unión Europea, al Reino Unido, a Estados Unidos y a Canadá. Nuestra red de envíos seguirá ampliándose progresivamente.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
🇪🇺 Unión Europea: de 3 a 5 días laborables
🇬🇧 Reino Unido: de 3 a 8 días laborables
🇺🇸 Estados Unidos: de 3 a 8 días laborables
🇨🇦 Canadá: de 3 a 8 días laborables
🇬🇧 Reino Unido: de 3 a 8 días laborables
🇺🇸 Estados Unidos: de 3 a 8 días laborables
🇨🇦 Canadá: de 3 a 8 días laborables
¿Tengo que pagar tasas de aduana?
No. Todos nuestros envíos internacionales se realizan en régimen DDP (Delivered Duty Paid). VertigeTall se hace cargo de los aranceles y los impuestos aplicables. El precio que se muestra al realizar el pedido es el precio final que pagas.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento. Podrás seguir tu pedido hasta su entrega.
↩️ Categoría 4
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispones de 14 días desde la recepción para solicitar una devolución. La solicitud debe realizarse por escrito a través de nuestra página web. El producto debe estar nuevo, sin usar y devolverse con todas sus etiquetas originales.
¿Puedo cambiar la talla?
Sí. Una vez recibida y comprobada tu devolución, procederemos al cambio de talla o de modelo según tu solicitud y la disponibilidad.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí. Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el reembolso se realizará a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.
👕 Categoría 5
Productos
¿Dónde se fabrican vuestras prendas?
Colaboramos con talleres seleccionados por su experiencia y seguimos de cerca el desarrollo de cada modelo para garantizar un alto nivel de calidad.
¿Cómo debo cuidar mi ropa?
Las instrucciones de cuidado figuran en cada ficha de producto, así como en la etiqueta de la prenda. Por lo general, recomendamos lavar a 30 °C para conservar a largo plazo los tejidos y los cortes.
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¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo suele responder en un plazo de 24 horas laborables. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.
